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在交流學習中進步
作者:admin    來源:原創

 

在交流學習中進步
――記惠州悅豪優秀項目參觀交流
2018年5月16日,惠州悅豪由總經理曹總帶隊組織專業經理級以上人員共7人,前往惠州佳兆業壹號花園項目及惠州中洲央筑花園項目進行交流學習。
各部門負責人提前就物業管理中的服務、環境、安全、保潔、綠化、設備設施管理等需要學習的事項進行匯總,希望能通過此次參觀學習,能為工作帶來更多的思路與想法。
佳兆業壹號花園
遮陽布
帶著這些問題和期盼,經過一個小時的車程,我們首先來到了佳兆業壹號花園項目。該項目的業態、大小及滾動開發與惠州新華聯項目基本相似。到達小區后,保安及時引導我們停車,并在人員下車后及時為車輛蓋上了遮陽布,一個貼心服務舉動,成本不高,卻一定能贏得客戶的滿意。
小細節
隨后我們參觀了銷售中心及樣版房,仔細觀察了接待及司茶等服務細節。隨后項目經理又帶我們參觀了物業管理處和園區。管理處雖小卻顯得整齊干凈,前臺接待人員是站崗上班,在接待處張貼了佳兆業的二維碼,業主可以通過掃描二維碼安裝手機APP,在APP中實現物業繳費、報修、投訴、接收通知等功能。在接待大廳設置了便民服務柜,并制作了醒目的門式展架,將裝修管理標準圖文并茂的展示出來。即節省了客服人員的時間,也讓業主一目了然的了解了裝修事項。
亮點
參觀園區發現小區綠化環境干凈整潔,物業在綠化帶的四角都刷了黃色的油漆,防止磕碰到行人;在草坪旁邊加裝了防護欄,防止行人踩踏草坪,影響整體環境;對于有枯死的綠化區域,及時補種了新的綠植并貼心的放置標識,并寫上修復時間。在每棟樓的大堂都張貼了管家信息,佳兆業的管家是以牡丹、玫瑰等花來命名,物業為管理配備了專用的手機。這樣做的好處是不論管家如何更換,都不需要重新整理業主信息,業主也不重新添加新的管家,同時業主可以直接將物業費繳納到專用手機。個人認為這一點值得借鑒學習,為公司和業主都能夠帶來較大的便利。
 
隨后參觀了機房、監控室、水泵房等,在地下車庫設置了微型消防站,地下車庫的消防裝置均加裝了防護欄,滅火器配備了滅火器箱,硬件設施非常完善。大家邊走邊觀察著小區的每一個細節、特點,各部門負責人就本部門工作中的難點與佳兆業的同事們一起探討學習。
中洲央筑花園項目
 
下午2:00我們按照約定時間準時到達中洲央筑花園項目,該項目接管面積60萬平方,并于2015年獲得惠州市示范小區,2016年獲得廣東省示范住宅小區的榮譽。項目負責人趙總召集各部門負責人一同帶領我們對園區進行參觀學習。
綠化
走進小區,干凈整潔的人行道及綠油油的草坪映入眼簾,綠植苗木長勢非常好。棟大堂寬敞明亮,在每棟大堂均設置公告欄,便于業主及時查收各類信息。地下車庫刷了地坪漆整潔干凈,標識清晰。參觀結束后,大家一起就如何提升物業質量,提升業主滿意度進行會議討論。趙總還謙虛的表示,在物業行業,他們的起步并不算早,更應該向我們學習,并希望有機會前往我們項目進行參觀學習。最后在愉快的探討中結束此次交流活動。
交流心得
通過此次參觀交流,認為以下幾點值得我們借鑒學習:
第一,做好接待服務,用細節感動客戶。來到佳兆業壹號花園,遠遠的就有保安人員前來迎接,一個標準的敬禮動作,禮貌的詢問來訪事由并登記,并迅速的為我們聯系相關工作人員。在我們車輛停放好后,保安人員迅速為車輛罩上遮陽罩。在炎熱的夏天,這樣的細節一定會感動客戶。
第二,想業主所想,用心做好每件事。管理處的便民服務站、園區設置的草坪防護欄、道路旁邊鋪設的鵝卵石、隨處可見的滅蚊燈,為業主在炎熱的夏天減少一些蚊蟲的侵擾,多一份寧靜。這些看似簡單的小事,無不體現著物業的用心。
第三,合理利用小區公告欄,讓業主了解物業的工作。小區公告欄的內容,除了常規的通知、溫馨提示等還增加了物業的月度工作計劃,活動計劃等。讓每一位業主了解物業每月的重點工作,活動計劃等,一來可以讓業主提前安排時間配合物業工作,二來能夠充分體展示我們的服務品質,提升業主滿意度。
為期一天的參觀學習雖然非常短暫,但這樣走出去不但學習了同行業優秀的管理經驗也開闊了自己的眼界,通過參觀學習,使我們對物業管理有了更加直觀的認識。我們深刻地認識到物業管理的艱巨性和物業工作的繁瑣性、細致性,以及加強與優秀物業管理服務企業的交流學習的必要性;另一方面,使我們更清晰、直觀地看到了我們與行業領跑者的差距,也看到了努力的方向和目標。“讓業主滿意,受同行尊重”,是所有物業管理企業的愿望,他們做到了,我們用心努力,一定也能做到。

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