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用安全捍衛安逸
作者:孫嘉亮    來源:金僑時代家園

隨著城市建設的飛速發展,一個個環境優美、設備設施現代化的小區構成了城市的主體,小區的物業管理也隨之發展、壯大。防火、防盜、防突發事件是物業服務中的重要內容,也就是所謂的安全事務服務。安全事務服務的基本目的是預防各類治安事件的發生,最大限度的減少損失,為業主的工作、生活提供安全舒適的環境。因此,可以說搞好安全事務服務是非常重要的。下面我將從九點淺析我對安全服務方面的認識與理解。
一、做好安全員入職前把關和入職后思想管理,控制人員流動率
從人力資源角度說,適當的人員流動對一個團隊來說,是有利而無害的事情,但過多的流動對團隊的人心、工作等都會帶來很大的影響,所以對新入職人員應嚴格把關,防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態度等情況出現。以良好的品格、潛質和可塑性為主導,做到寧缺勿濫。作為安全事務部的負責人,應經常深入隊伍中去,去掌握各個安全員的思想情況,注重經常性的思想教育,從求職的艱辛、公司發展和個人發展的關系、發展定位和愿景展望、行業對比等方面進行潛在的引導,做好傳、牽、幫、扶,避免命令式、教條式和簡單粗放的思想教育。
二、加強對物業安保人員的培訓,提高業務技能,建立專業化的安保隊伍
物業管理企業的安保管理,歸根到底取決于員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要,必須建立專業化的隊伍。
管理人員需開展培訓與思想教育。在職培訓工作分為四方面,一是法律、法規的培訓;二是安全防范管理知識的培訓;三是公司管理制度、條例的培訓;四是服務禮儀的培訓。在職培訓工作具有良好的作用:一是增強安全員的法律、法規的意識,使其知法守法,增強工作責任感、使命感,理解法律精神;二是提高安全員的安全防范意識,促使他們做好物業的各項安防工作,提高工作積極性,加強工作紀律性;三是嚴格執行各項安全防范管理的規章制度,依據條例辦事,達到操作統一;四是提高安全員服務意識,做好服務細節。
三、做好安全員情感教育工作,樹立正確人生觀
情感是安全員最重要的心理素質,它有利于高質量完成安全防范工作,因此情感教育在安防工作中具有重要意義。根據情感的內容,可把情感分為道德情感、理智情感兩個方面。安全員只有這兩個方面的情感都是健康的,才有利于安防工作的順利開展。道德情感是思維觀念轉化為道德行為的環節。健康的道德情感,促使人產生高尚的道德行為,如拾金不昧、尊老愛幼、助人為樂等。否則,面對滾滾的“錢勢”,就會抱怨自己選錯了職業,喪失工作熱情。理智的情感有利于安全員化解各種矛盾和沖突,安全員天天與各種人打交道,面臨著種種糾紛和沖突,要化解各種矛盾和沖突,必須時刻保持良好的心境,才能克服外界帶來的不良因素,更好的處理崗位事務,所以,要通過開展有益的活動和談心溝通來培養安全員對生活的熱愛,對其思想做梳理,使其樹立正確的人生觀和價值觀,發揚愛崗敬業的精神,增強集體榮譽感。另外,作為安全管理的責任人應善于聆聽員工的心聲。只有廣泛地聽取別人的意見、看法,并認真地加以分析,才能避免工作中由于疏漏造成的失誤。
四、關心安全員生活,使其保持積極的工作態度,從而提高工作執行力
工作態度取決于生活態度——很難相信一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的安全員會全心全意地對待工作,也很難相信,一個衛生不良、衣著不整、舉止隨意的安全員在崗位上能體現服務者應有的素養和對顧客的虔誠。基于以上的推斷和剖析,生活態度決定工作態度在此無可非議,作為負責人,及時的了解其生活狀況,做好合理安排,對發現的不良現象給予正確引導,這是團隊建設不容忽視的問題。同是也體現出組織對員工的人文情懷和點滴關愛。在隊伍保持積極工作態度的前提下,在加以檢查、監督、考評、獎懲等,才能更好的提高工作執行力,才能避免執行中出現的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現象,否則制度形同虛設,沒有良好執行力,就無可操作性。
五、抓好軍事訓練和規范化操作
過硬的軍事素質、消防技能,是安全員的基本技能,但訓練的根本目的不在于訓練本身,而是培養安全員令行禁止、雷厲風行的作風紀律和善于處理突發事件的應急能力。如果訓練偏于機械,甚至過急,在服務過程中會阻礙服務質量的提升。規范化的制度源自于豐富的實踐,同時也是對實踐的提煉和升華,所以 要極力倡導走動式管理,作為負責人,應深入一線崗位,仔細體會崗位作業的每一個細小環節、工序和流程,從而不斷改進,提高工作品質。總之,作為隊伍的核心,應扮演好三種角色,思想的指導人——針對安全工作的特性,通過相互坦誠的溝通、交流,分析問題的癥結,進行有益指導,真正成為安全員的良師益友;工作的帶頭人——在日常工作中身先士卒,給安全員以示范和楷模效應;生活的貼心人——組織的歸屬感大多源自于生活,對安全員生活多一份細心與關愛,多一點問寒問暖,都會轉化為工作的原動力。
六、在轄區內實行群策群力,內外兼修
實際工作中,機動車的磕、碰、掛、蹭時常發生,非機動車的被盜現象屢見不鮮。針對住宅小區業主、租戶人員復雜、流量大的特點,防范事故的重點從推行強制性規章制度轉向提高業主、租戶安全防范意識上來。認真做好“三到位”。
1.安全宣傳到位:利用一切宣傳手段對業主進行安全宣傳,如利用廣播、板報、小區宣傳樣、宣傳單、條幅、展板等進行宣傳。
2.安全溫馨提示到位:在節假日、春秋大風天、惡劣天氣等不同季節進行不同的安全溫馨提示,提示業主注意哪些事項才能確保財產和生命安全。
3.安全管理到位:在日常管理中,要求業主、租戶將安全責任到人、聯系方式需到物業公司登記備案,以便在緊急情況下聯系。
七、創建完善的消防安全制度,建立一支高素質的消防隊伍
1、物業服務公司全體員工都是義務消防安全員,義務消防安全員應制定職責,主要是:學習有關的消防安全知識,正確使用各種消防器材;積極開展園區消防宣傳,深入轄區內住戶、酒樓、商場、歌舞廳、公共娛樂場所開展安全檢查,發現問題及時整改;管理好本部門和轄區內的消防器材和設備;發生火災時,公司全體員工無論是否上班,都必須投入搶救現場,實施搶救,不得借機逃避;要報告有關部門和消防隊,組織人員搶救險情,注意查找起火原因,采取適當的措施,力爭盡快把火撲滅;要組織群眾撤離危險地區,做好妥善安排;要做好現場安全保衛工作,嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動;要協助有關部門做好善后工作。
2、 消防控制中心值班制度。消防控制中心是火警預報、信息通訊的中心,消防值班員必須樹立高度的責任感,嚴肅認真地做好消防中心的值班監視工作,并做好消防設施每天運行情況記錄。
3、 消防檔案制度。物業公司要建立消防檔案,對火險隱患、消防設備狀況(位置、功能、狀態等)、重點消防部位、消防工作概況等均要記錄在案,以備隨時查閱;還要根據檔案記載的前期消防工作概況,定期進行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。
4、 消防崗位責任制度。要建立各級領導負責的逐級防火崗位責任制,上至公司領導,下至義務消防員,都對消防負有一定責任,從而建立健全防火制度和安全操作制度,確定消防聯絡員名單,并確定職責,層層明確責任,建立全方位的監督體系。
5、 定期開展消防安全檢查制度。要確保消防栓玻璃、閥門、水槍、水帶的完好齊全。報警系統要準確無誤,達到應急要求。配電室、值班室、管理公司應按規定配齊各種滅火器。備用發動機、消防水泵、消防電梯應能應急使用。定期組織檢查,每個月在小區內進行普查,每周各部門內部進行自查,平時設置專人重點抽查,做到發現隱患立即消除。
6、 安全員的定期培訓和演習制度。利用在元旦、十一、“119”等節日期間與小區廣大業主一起進行演練,即達到了演習效果,又能使業主受到了消防知識教育。
7、 其他有關消防規定。如嚴禁使用交流電門鈴;嚴禁在房屋內堆放易燃易爆物品;嚴禁在樓上燃放煙花爆竹;未經批準,不得擅自進行管、線路(電表)改裝、增容;嚴禁堵塞消防通道;正確使用液化氣,做到人走火滅等。
八、加強突發事件的預防與處理
應急突發事件:可分為突發事件、自然災害、消防事故等,對于這些事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害,作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境,熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨,季節性大風天等,對物業小區易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發事件,要本著及時、高效,大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理,必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍,平時加強訓練及消防培訓,季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備,而且可以進一步鍛煉義務消防員的業務技能,還可進行消防宣傳,使業主和用戶增強消防意識,樹立消防的觀念,減少火災事故發生頻率。
九、車輛、交通與外來人員的管理
首先,談一下住宅小區的車輛與交通管理,隨著社會的不斷進步,機動車已經逐步進入普通家庭的同時,也為我們帶來了交通安全隱患。特別是在住宅小區里,業主更容易受到這種安全隱患的威脅。每當早晨和傍晚時分,在小區內的主干道和小區外圍道路上常常會聽到汽車緊急制動的刺耳摩擦聲;也常常聽到老人提起各種發生在小區內,險些造成交通事故的危險事件。雖然物業公司在管理過程中已經制定了相應的管理措施,但是這也僅僅是“治標”,而不能“治本”。這一現象并不是某個小區的個別現象,而是一種社會的普遍現象。物業服務公司要克服隨著《物權法》的實施給小區停車收費帶來的不利影響,還要積極對交通安全知識進行宣傳,來約束小區內停車和行車違章現象。
其次,外來人員管理也是住宅物業管理中的一個重點和難點,目前的住宅小區大部分是處于半封閉狀態,部分小區甚至為了節約成本,而將車輛和行人出入放在一個門口,這樣不但增加了行人的危險性,也不利于對進出小區人員的管理和登記。為了避免此類情形的出現,物業公司應在小區各個大門口處放置警示牌,提示小區是私人小區,禁止外來閑雜人員進入,請外來人員配合小區保安的工作,自覺接受檢查登記,并應特別指出:如果小區業主發現保安放入閑雜人員,保安將可能被解聘。這樣那些外來的老大媽老大爺就不會亂來了,因為,對他們來硬的行不通,還不如讓保安低調協調:“您看,如果我放您進去,我就沒飯吃了”。一般的老大媽老大爺不至于這么心硬,更不會不予理睬。
物業服務作為一種與現代化房產開發方式相配套的綜合管理,是與社會主義市場經濟體制相適應的服務形式。物業服務自20世紀80年代引入中國后,時間已有30余年,但仍處于發展階段,在安全事務服務這方面積累的經驗還不豐富,有待以后不斷改進,才能保證居住小區居民有一個真正良好的安全的工作和生活環境。


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