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內生與共長的提升行動
作者:岳萬紅    來源:原創

    前有房地產十三條國控措施,后有房產稅的勢在必行;前有精耕細作的萬科,后有物管模式不斷創新的均豪,人工成本快速上漲,但物業費始終不變,作為供應鏈末端的服務型企業,我們面臨著外界市場的不斷挑戰,如何挖掘并保持我們的核心競爭力成為我們關注的焦點。目前,在管理密集型和服務密集型的物業行業,企業學習能力速度和質量已逐漸成為提升企業競爭力的方法之一。主要目的是通過快速高效的人才供給保證前端開源的最大化,培養優秀員工不斷降低內耗,從而達到開源節流。為了有效地通過此種方法提升企業競爭力,那就需要我們從組織能力和員工能力兩個維度開展工作,通過搭建學習平臺有效整合學習資源,有針對性的發展員工能力,發揮企業關鍵成功因素的作用。
一、為了提升員工能力,我們將激發學習動力,用“提升行動”學習。
1、激發主觀能動性,提升學習力
    真正要學習的人才會學習,這種動機形成的學習意愿可以真正的激發員工的學習熱情。一般而言,動機多來自于工作的實際需要。因此激發員工學習的主觀能動性、使其積極主動地投入工作是關鍵。那么緊密結合工作的在崗學習將逐步成為重要的學習方式。員工學習主觀能動性的激發有內外因的共同作用,一方面是激發員工個人的學習意愿促使員工本人不斷學習提升,員工的學習熱情直接影響著其學習效果。然而學習熱情既看不見又摸不著,這就需要通過崗位勝任能力要求、職業發展目標等手段有效點燃員工學習熱情;另一方面是員工的直接上級要以工作績效為導向隨時關注員工動態需要,有針對性的匯總和分析員工的共性需求和個性需要,利用工作指導、例會、工作討論多種方式對員工進行輔導,使員工能夠不斷的勝任崗位工作,提升工作效率。同時公司也可采用強制手段和獎勵措施相結合,目標崗位工作要求和實際工作需求相結合等多種方式來引導員工進行學習提升。今年,公司通過這種方式初步保障了在剛剛結束的注冊物業管理師和中級職稱考試中,有4名員工通過了注冊物業管理師,1名員工通過了中級職稱的考試。在本次備考過程中,公司行政管理部王娜作為剛剛入職物業行業僅1年多的員工,通過自己報培訓班、周末和下班后認真學習,在欠缺物業實操管理經驗的情況下一次性的通過了四門考試,足以看出學習意愿的力量。
2、關注專業核心能力提升,發揮崗位價值
    每一位員工均有向好的心理,希望通過學習本崗位的知識和技能,提升崗位工作能力,以備有機會接受具有挑戰性的任務,或者說是獲得晉升。但是這一切的基礎是崗位的專業核心能力,其中,員工的物業服務能力更是核心中的重點。基于專業崗位的能力模型,公司將引導各專業員工熟悉相應的專業能力模型和專業要求,組織專業員工進行專業知識培訓和專業技能訓練;同時鼓勵分、子公司向標桿企業、優秀項目學習和收集引用公司內外的優秀服務案例,多種方式使員工高度關注專業核心能力的提升。在即將過去的一年,公司組織了工程維修部門的職工技能競賽,經過分工種有針對的比賽,提升了員工的專業技術能力,同時賽后又組織了不分工種的各專業的系統培訓,使員工不斷地聚焦在崗位核心能力提升方面,通過提升專業勝任力,進而提升崗位價值,并且在課程開發等方面拓寬了我們崗位價值體系的理解和思路。
3、注重自我培養,為自己的職涯助力。
    培訓不斷地在從“要我學”的傳統理念向“我要學”的學習理念方向轉變,這也表明了培訓的定位也在不斷地從公司作為主體要求員工培訓向以員工作為主體希望學習的定位上轉變。這一方面是員工學習意識的增強,另一方面也得益于公司職業生涯規劃的實施和晉升發展機會的增多。事實上,公司通過培訓可增強員工的目標崗位勝任能力差距的需求。同時作為發展必備能力,也成為了員工的期望,這些期望在某種情況下可以轉化為自我實現諾言。期望越高,員工的培訓和學習的表現越佳。反之亦然。在9月份,公司組織了百名技術能手大賽,雖然最終每個工種最終只能有2名選手入圍,但是員工在賽前的高度重視和認真準備已經切實達到了舉辦競賽的目的。員工也不僅僅是為獲獎而來,而是通過競賽檢驗在崗學習和歷練的成果;不僅僅為了應付了事而來,而是為了通過公司級活動不斷的鍛煉自己并積累寶貴的實踐經驗。
綜上所述,提升員工能力的關鍵是做好三個轉變,由公司要求的被動學習向為了工作績效達成主動學習的方向做轉變;通過培訓是公司組織的工作向培訓是完成工作任務的工具做轉變;通過培訓就得面對面授課向利用碎片時間和任何方式都可以進行的工作習慣做轉變,使員工能力的提升緊密結合實際工作開展,為完成工作績效而服務。
二、為了提升組織能力,我們將整合資源,搭建平臺。
1、搭建學習平臺,建立知識共享傳遞機制
    公司發展了十余年,積累了一定的管理經驗和各專業的專業知識與技能,我們將通過搭建學習平臺的方式使得這些智力資源從隱性知識轉為顯性知識,并作為悅豪有形資產沉淀下來,發揮智力資源的最大化作用;同時打破時間和地點的限制,讓員工有效地通過多渠道、多方位的措施充分利用碎片時間學習。通過學習平臺的搭建,不僅讓知識、經驗得以在組織內更快捷、更暢通地傳遞,成為整個悅豪共同的財富,更引進通用管理類課程以滿足公司員工通用管理技能、個人職業素養提升的需要,擴充公司內部課程庫,為員工學習補充資源。最終通過資源平臺的搭建及有效運行,滿足業務發展和提升業務水平的需要。
2、基于勝任力的標準化課程的開發
    培訓的需求主要源于現崗位工作和目標崗位的崗位需求,只有精準的定位培訓才能有針對性進行短板的補充。為了保障培訓的有效性,在2012年部分崗位勝任力開發探索的基礎上,將從領導力、核心能力、專業能力三個維度進一步開發具有悅豪特點的部分員工崗位勝任力模型,并在此基礎上進行標準化課程的開發,保障知識復制和傳播的統一性。今年,我們通過職工技能大賽初步建立了工程的標準化課件,成為我們提升工程技能的參考材料,初步發揮了作用。接下來我們更將通過關鍵崗位的標準化課程的研發,形成課程資源庫,并確保使課程資源發揮促進節源開流最大化的價值。
3、才富俱樂部持續開展
    才富俱樂部作為公司人才培養項目,經過幾年運作,為公司發展提供了人才供給,其重要性不言而喻。但隨著外埠項目的快速發展,既懂悅豪經營管理特點、又能夠駕馭子公司運營管理的優秀人才的大量需求成為我們企業快速擴張的挑戰。在2013年,才富俱樂部的持續開展成為重中之重。我們將以關鍵人才培養為主要任務,制定有針對性的外埠子公司高管、項目負責人等人才培養項目,通過集中培訓、安排挑戰性工作任務等方式著力打造悅豪的經營管理團隊。
4、訓導師隊伍的建立
    為充分集中和發揮公司內部智力資源的價值,公司將積極培養和建設訓導師隊伍,使訓導師向“種子”一樣將知識和技能有效地集中轉化和傳遞。內部講師將主要來自于兩個方面,一方面公司的中高層管理者、一方面是專業技術骨干員工,通過有效的資源整合使訓導師在公司整體培訓體系中發揮核心作用。同時還將對訓導師開展專業化的培養,讓訓導師隊伍成為打造學習型企業的根基。
    綜上所述,為了切實通過人才持續供給提升組織能力,公司將建立以崗位核心能力為導向的培訓體系,通過完善知識管理和傳遞機制等有效平臺的搭建確保組織專業的快速學習和培養能力的提升,使其成為公司的關鍵成功因素之一。
組織能力與員工能力提升是兩個不可分割的有機整體,既要強化內因,又要有機結合共同發展。不經意間看到了公司的Logo,發現在心的愛護下,一顆高大挺拔的大樹正在枝繁葉茂的茁壯生長。每一片樹葉搖曳生姿,讓我們看到了正是因為來自大樹源源不斷的能量供給,才有了枝繁葉茂。同時這么生機勃勃的大樹,也正是因為這些葉子不斷地的光合作用,持續的輸入能量才使大樹健康成長。這棵大樹就好比是我們的企業,我們就好像是那樹上的每一片葉子,正是由于樹根和葉子分別吸收能量,再匯集能量、共享能量,才有了參天大樹的長成。因此只有組織能力和員工能力的內生,最終才能形成驅動性能量促整體共長。


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