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品質鑄就輝煌
作者:寧保權    來源:家園北區

    今天,我們悅豪人已經完整地走過了10年,悅豪人不急不躁,一步一個腳印,始終以高標準、高姿態踐行著自己的理想,這就是高品質物業管理服務的筑路者。我們的物業服務始終堅持做到,以人為本,以情為線,以服務為綱,以品質為導向,以文化為宗旨,通過社區服務人性化標準的制定與執行,完美的實現了社區與業主之間物管的共融,從而締造了北京乃至全國極具有深遠影響力的多元化物業服務管理模式。此時此刻,作為一個悅豪人讓我感到自豪,和無比的驕傲。
   回想彈指之間,10年已逝。悅豪物業管理團隊用行動演繹了物業服務的新價值,締造了一個又一個輝煌,然而一個個輝煌之后不是拋弧線原理的暗淡。十年只是悅豪的領航人帶領我們走完岱宗之巔的一個臺階。值此邁步繼續前行之際,領航人鄧南宇總經理揮手指引我們建設品質管理年,提升品質,打造品牌,繼續深入贏得市場。鄧總就明確提出:“以心至品,以精至質”的遠見、卓識的建設指引理論。使我們所有悅豪人受益匪淺,同時正確的指引我們開拓踐行。這無疑是為我們的企業在前行的路上注入了一針強心劑,增加了我們自信的砝碼,使我們充滿活力、動力、能量, 為了再次鑄就第二個十年的輝煌打下堅固的基石。
 今年通過啟動的品質建設年活動,我們所有悅豪人深刻明白,品牌建設要以基礎管理為根本。首先,如果僅憑一招鮮或做足一兩個亮點是不可能確保品牌的含金量和長久性。因為我們提供的產品是物業服務,是一種無形產品。
    其次,我們強調的是零距離貼近客戶,也就是說,品牌建設必須要以業主需求為導向,真正零距離貼近業主,聽到他們的聲音,建立多元化平臺,最終都是為了實現與業主的有效溝通。
    第三,品牌企業先要培育品牌員工,這一點很關鍵。我們的企業通過不斷地進行組織學習、培訓、專業競賽,以及各種形式的交流觀摩等,竭力錘煉員工素質,打造品牌員工。古語云:求木之長者,必固其根本;欲流之遠者,必浚其泉源。 企業與員工之間的關系正是:木與根,流與源的關系。因此,將更多的員工打造為“品牌員工”,也是企業實施品牌戰略的重要組成部分,有了品牌員工,才能生產出高品質的產品,才能成就企業品牌。
第四.悅豪物業倡導的核心是“以人為本”的服務理念,我們企業持續做到以員工為本;物業管理以業主為本。有人性化的公司,從而有了人性化的員工,做到人性化的服務,才有了業主的滿意。
第五.我們在品質管理年建設之中清醒的認識到,物業管理企業的形象建設是營造物業管理品牌的基礎。因此,我們著力在理念、行為、視覺三個方面,加強落實與建設。公司品質部經過組織一系列的專業培訓,我們學習導入CIS(企業形象識別系統),這其中包括理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VO)等等相關內容。因此,我們做到了讓自己轄區的業主在理念上認同、視覺上接受、行為上認可,從而進一步完成了打造高品質物業服務管理的必要條件。
     同事們、朋友們,我們取得的一切成果, 都是基于領航人的正確指引決策,各級領導的引領進取,員工的點點滴滴的辛勤付出,成就了今天我們一個又一個和諧舒適、安全規范、安詳美好的社區家園。
如今,走進我們的小區,門口保安嚴肅而不失親切的問詢,讓人感覺得到他們對小區安全的一片責任心。蜿蜒的小路、干凈的街道、隨處可見的攝像頭、處處可見的溫馨提示……所有的一切,讓人感到一分寧靜。
同時,社區的安全問題在考驗物業公司業務水平的同時,也考量著業主與物業公司之間的關系。因此我們更是倍加重視,其中有一次,一位業主把房門鑰匙忘在鑰匙孔上,等發現時已經過了一個多小時,趕到家時看到一名保安正站在家門前,了解后才知道原來保安巡邏至此看到這家人的鑰匙孔里插著鑰匙,敲了半天門沒人開,才一直守在這里。“一件小事,我們對業主是實實在在的關心,住在這樣的小區給所有業主的是一份安心。
   建設管理社區我們力求營造一種溫暖的生活環境,長青的各種苗木、每隔幾十米即可見到的長椅、保養如新的健身器材等等都讓人感覺到了物業在工作上的細致入微。還有猜燈謎、趣味運動會、輪滑比賽……每個節點都會有的娛樂活動拉近了物業公司和業主之間的距離。24小時開通的服務電話、全年5000余次的上門維修、550次公共設施維修,100%第一時間維修,業主滿意率90%……一組數據讓我們感覺到的是悅豪物業對業主的關懷和周到服務。體現的更是一份祥和。
這就是家的感覺與溫馨!悅豪物業正在用自己的點點滴滴來回報所有業主的支持與信任。
同事們、朋友們在此次建設品質活動年之際,讓我們因時而動,借機而發,這是我們要肩負的責任。挑戰是必然的,但我相信,機會也會更大!所以面對未來,我們首先要對我們所處的這個年代、這個行業,和這個公司充滿信心,保持干勁,相信每一分付出都會有回報,讓我們以飽滿的熱情來對待未來的所有挑戰,把自己的才能充分發揮出來,讓一切創造財富的智慧充分展現。讓我們攜手奮進、主動承擔、努力體現卓越服務精神,打造物業服務行業的名牌企業。 讓這一切來迎接悅豪物業更加輝煌的明天。


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