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第二十九站 傾聽與溝通
作者:杜飛飛    來源:人力資源部

某公司市場部的毛經理正坐在自己辦公室內工作,一陣敲門聲響起,“請進”,毛經理答道。“毛經理,您現在方便么,我想跟您談談”,隨著聲音的飄入,一張熟悉的面孔從門縫里露出來。“哦,小汪啊,你有什么事情。”小汪在毛經理對面的椅子上落座,他看了一眼毛經理身后寫有“仔細傾聽、耐心溝通”的牌匾,那是公司企業文化的核心理念,他簡單整理了一下思路,便開始了他的陳述。他所說的內容都是他所負責的內勤工作當中出現的,并且需要毛經理給予支持才能解決的問題。毛經理的眼睛一直盯著自己的電腦屏幕,手指在不停的敲打著鍵盤,偶爾會面無表情的瞄一眼小汪。他的表現讓小汪陳述的欲望越來越低,到了最后,小汪站起來,說:“您先忙著,有時間我再找您溝通”。然后,他起身走出了毛經理的辦公室,他在心里告訴自己,以后不會再跟這個上級溝通了,因為每次找他溝通,他都是這樣的表現。

分析:

每一名管理者都應該養成良好的傾聽與溝通的習慣,認真傾聽是一種禮貌,耐心溝通是一種素質。我們要相信一點,沒有反復溝通解決不了的問題;同時,我們也要明白,不是每個下屬都能夠做到主動地找上級溝通和主動的給上司做反饋的,所以,當有下屬愿意與自己溝通的時候,如果我們不能做到認真傾聽,耐心溝通,那么下屬會失去了與您溝通的興趣。這將是我們最大的損失,所以,請每一位管理者都能做到“認真傾聽,耐心溝通”。

 人力資源部

    


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