Understanding 感悟悅豪
新征程 從頭越——從餐飲到物業的別樣人生
作者:李妍    來源:原創

    人生新階段,成熟的人不迷茫
    都說“隔行如隔山,轉行窮三年。”在餐飲行業摸爬滾打多年的我,一路從服務員打拼到酒店一把手,其中付出的心血自不必說。只是以如今的年紀,在幾近事業頂峰的階段遭遇轉行,卻是我萬萬沒有想到的。我曾想這輩子不會再做餐飲以外的工作了,但人往往不能由著自己的想法來設定發展道路,總要根據不斷變化的情況做出調整。為了適應集團事業發展的需要,我從餐飲行業轉到集團下屬的物業企業。這一步的跨度之大,也是我當初始料未及的。
    旁人每每問起,我都會輕描淡寫地說一句:“服從領導安排,在哪兒都一樣干。”但真能這么坦然地做到,心理上還是要有個過程,畢竟突然之間接觸到的是陌生的行業、陌生的同事,和原本不算熟絡的領導。盡管如此,我總堅信:成熟的人能在陌生的環境中尋找目標,以最短的時間發現人生新階段的價值。
    相對于駕輕就熟的餐飲行業,物業管理于我而言完全是模糊的領域。一直以為物業就是收收物業費、修修水管、換換燈泡而已,但就在我參觀完北京悅豪第三分公司項目的各個機房后,這個觀念就被徹底打破了——原來物業是個專業性很強的行業,中控機房、電梯機房、中水機房……大大小小的設備設施應接不暇。對我這個“新生”來說,要學的不止一點點。
    “盡可能多、盡可能快地了解物業行業的管理模式、法律法規。”參觀完畢,我自然而然給自己定下這樣的目標。一旦確立了目標,迷茫也自然會消除。俗話說,“師傅領進門,修行在個人。”為了盡快對物業行業有全面了解,在朱總的帶領下,我每天往返于各個項目,考察大小機房的操作、觀察客服專員收費過程、與工程人員聊維修進度等成了我工作中必不可少的內容。
    不論是物業服務人員還是業主,都能讓我感受到最真誠、最親切的一面。作為一名管理者,單純了解基層工作是遠遠不夠的。為了盡快提升自己的專業知識,我在工作之余報考了物業管理師的培訓課程,系統化的學習讓我受益匪淺,我已從門外走到了門里。與此同時,更高的工作目標也繼續指引著我。
    物業很有趣,離開餐飲亦無憾
    在從事了23年的餐飲行業之后,忽然有機緣讓我換到現在這個工作崗位,我的感覺也很好。
    “悅豪物業”,一個聽著就讓人喜悅的名字。不知不覺間,我與你已相處了一年。初識悅豪,她給我的第一感覺是物業公司也能如此正規管理——統一的著裝、整潔有序的辦公環境、嚴格執行的統一化標準制度,種種這些無不讓我感到來這里是幸運的。
    每個行業都有它的獨特性,餐飲與物業這兩個行業之間的差別就更為明顯。雖然都是服務行業,但包括人員結構、客戶層次以及管理方式等在內,兩者都存在很大的差別。從客戶層次及需求上來說,高檔餐飲業的客戶層次相對較高,而且需求單一,我們只要做好客戶的接待與服務即可;而物業服務的客戶層次相對多樣化——管理的項目不同,客戶層次也不盡相同。
    另外,物業服務的業主的需求相對多樣,這就要求我們不能只停留在簡單的維修、保潔、安保服務等簡單管理,而應多方位地為之提供服務,以滿足業主的不同需求。相比較兩種客戶群體,我反而覺得與業主接觸更為親切,因為作為物業企業,我們解決的是業主最基本的生活層面的需要,業主對物業人員的要求也會更直接、更真實。
    從內部管理來講,餐飲業員工年齡層偏小,人員流動性大,缺乏穩定性。而悅豪在管理上更注重對員工職業發展的引導,使得人員相對穩定。今年,公司又圍繞員工職業素養提升的主題,組織了一系列有助于提高員工職業修養及職業技能的活動,為員工提供了更為廣闊的發展平臺。此外,豐富多彩的員工活動讓員工感受到更為體貼與人性化的管理。這些都增強了員工的歸屬感與穩定性,也培養出一批批敬業心強的基層員工。
    來悅豪工作是溫暖的,領導的關懷與指導,同事的幫助與配合,縮短了我從陌生到熟悉的距離,也讓我換到新的環境、新的工作崗位時沒有什么心理落差。離開了曾經打拼多年的行業,我也不覺得遺憾——一個人一輩子不大可能、也不應該只做一件事,人生的意義在于“經歷”,經歷種種,才能在經歷中悟到種種。沒有哪一種人生是完全失敗的,也沒有哪一種人生是完全成功的。是什么樣的人生不重要,關鍵是如何去經歷,如何去感悟。
    做好眼前事,工作是生活動力
    有人問我,你轉行后的職業規劃是什么?我說:做好眼前的事。這么說不是我沒有追求——我喜歡工作,工作是我生活的動力。但無論是做人還是做事,我信奉“踏踏實實,一步一個腳印”的信念。
    一位高僧問他的徒弟:“你知道什么是最珍貴的?”徒弟說:“是已經失去的那些東西。”高僧搖頭,不語。徒弟又說:“那是未來的時間?”高僧搖頭,不語。徒弟迷惑了,他問高僧什么是最珍貴的。高僧笑言道:“是當下,是現在。過去的早已過去,未來的還未可知,只有現在,要做好這一秒的事。”徒弟頓悟。
    面對新的行業,我要學的東西還很多,這其中既包括對物業服務理論、行業法律法規的學習,也包括工作中處理各種情況的經驗積累,還包括與業主關系的維護等。而最重要的,是要將這些東西在管理中進行升華,在新的行業中轉變原有的管理思維,不斷摸索,使自己的管理理念更適應物業管理發展的需要。
    “而今邁步從頭越”。工作對我來說是快樂的,在悅豪工作更是快樂的。我也要對自己說:勿沉湎于過去,珍惜眼前,做好手中的事。


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