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物業行業新目標——無痕服務,有痕管理
作者:韓婷婷    來源:原創

    當前,很多物業公司都在努力把服務做到客戶面前,將服務變成為了收費而表演的一場秀。但隨著生活質量的提高,人們已經對成為關注焦點漸漸失去了興趣,轉而開始追求私密的生活空間。一個在職場上勞累了一天的人回到家中,最希望得到的是個能讓自己沉靜下來的地方,而不是一場嘩眾取寵的表演。
    此時,如果物業公司將服務做“無痕”處理,為客戶打造一個既能享受服務,又不被服務過程“打擾”的私密生活空間,或將會受到客戶的喜愛和擁躉。而無痕服務就要求物業公司在客戶提出需求之前發現問題并解決問題;不斷完善簡化服務流程,切實做到“一站式”服務;制定嚴密的設施設備維護保養計劃,讓公示上曬出來的每一分花銷都真實地用在那些隱藏在水泥墻后的機器上。
    在服務追求“無痕”的同時,需要“有痕”的管理進行追蹤驗證。這里的“管理痕跡”指的就是所有服務過程中產生的記錄。記錄不但是物業提供服務的證明,也是驗證服務效果并不斷完善服務過程的依據。
    “讓我們在您的背后忙碌,讓舒適在您眼前展現”是未來物業公司追求的全新目標。努力不再需要客戶看到,而是需要被心感受到。


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