Understanding 感悟悅豪
授業解惑 點亮心燈
作者:歐珺    來源:原創

    聆聽鄧總在“2014年度悅豪物業管理沙龍”上的授課,感覺他的演講明顯帶有鮮明的個人風格。沒有我所經歷過的文縐縐的咬文嚼字,也沒有天馬行空的空泛數據,這種只是平實質樸的理論與實戰分析,卻恰如其分地將物業管理行業樸素細致的管理特點更好地表現了出來。
    聽故事遠比講理論更能吸引人,鄧總無疑是這方面的高手。他總是在講解一個看似普通的理論之外,免費附送一個發人深省的小故事,故事還經常以“我們某個項目上的某位老總”開頭,看來如今正在收集整理的“悅豪小故事”今后還可以延伸出“悅豪管理故事”之類的后續。
    3個小時的課程并不枯燥,其間還穿插了陣陣笑聲,這笑聲除了有感于“某個項目上的某位老總”的親身經歷外,還或多或少引發了沙龍參與者的思考。
    言歸正傳,在看似氛圍輕松的沙龍上,鄧總仍然發出了很多擲地有聲的聲音。在此,僅將鄧總的話語“原音重現”,與眾悅豪人及物業人分享。
    “管理者要走到一線了解情況。做物業行業辛苦,但我們要耐得住辛苦。既然選擇了物業行業,這(辛苦)就是行業對我們的要求。”
    “所有優秀的企業——不僅限于物業行業——都是將細節做到極致。不要小看企業標識的作用,也許只是衛生間內不起眼的標識,也是細節控制的表現。酒店行業對人性的拿捏與細致的處理值得我們學習。”“細節在服務行業里一直是我們的追求。管理者追求精益求精的精神是推動我們追求細節的動力。”
    “物業行業管理者必須精通專業。”
    “有別于一般行業的管理者,對物業行業的管理者,要求都要加個‘更’字,‘更’敢于擔當,‘更’率先垂范。”
    “客戶的需求永遠是不斷變化的。要不斷超越客戶不斷變化的服務需求,就要求我們不斷創新。管理者創新了,基層員工才能跟著你有創新精神。”
    “每個人,每個管理者必須要成為有品位的人。我們的品位對客戶的影響很大,是一種沖擊,是對客戶尊重的表現。”
    走出培訓室,艷陽高照的天上晴空萬里,就如此時的我的心情,豁然開朗。


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