Understanding 感悟悅豪
同行亦先行
作者:陸耀    來源:原創

崢嶸歲月,百舸爭流,悅豪物業在經歷了十余載的風雨兼程后,而今又翻開了嶄新的一頁,2014年對于“悅豪人”來說又是一次充滿機遇與挑戰的遠行。這一年我們不僅要經歷“上市”后第一年的各項新的流程變革,更要跟得上集團、地產總公司等十幾家房產公司在全國各地快速擴張的步伐,不斷組建新的團隊。而成就這一切最關鍵的環節就是人才!儲備人才、培養人才、吸引人才、留住人才目前已成為悅豪物業的當務之急。悅豪物業成立十幾年來,人才梯隊的建設始終本著內部培養與外部招聘相結合,以內部培養為主,外部招聘為輔的人才機制,十幾年來讓悅豪物業在取得一系列成績的同時,培養了一大批能征善戰的管理者和員工,目前為了適應管理團隊迅速擴張的需求,提升職業素養,就擺在了我們重要的工作日程上來。因此,公司將2014年定為悅豪物業的“職業素養提升年”,將公司的人才管理工作又推向了一個新的發展階段。 職業素養是一個很大的概念,體現在職場就是職業素養,體現在生活中就是個人素質,或者道德休養。職業素養就是職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合素質,它包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面,并體現在愛崗、敬業、忠誠、責任、寬容、奉獻、激情、感恩、溝通、合作等方面。但員工職業素養的提升,首先應該提升管理者的管理素養,作為公司管理團隊的一員,就管理者職業素養的提升,我認為首先應做到以下幾點: 一、善于學習、更新專業知識、使自已的管理思想永遠置于最前沿。 首先,帶頭離開自己的“舒適區”、勇于接受挑戰、保持正向思考,讓我們先找好自己的定位,大膽的去做,行動孕育自信和勇氣。先從自我做起,用我們行動來建立自信,給身邊的同事們時刻做出榜樣。當你勇于拿起書本的那一刻,當你勇于大膽實踐的那一刻,你身邊的人一定會一起行動起來的,榜樣的力量是無窮的。 每天堅持做一些超越自己的事情。要有意識的挑戰并改善自己,這樣你將為自己打造出一個勇于承擔風險的形象。善于學習、嘗試新鮮事物會為你的知識和技能增加一抹新的色彩,成為你能力的基礎源泉。這也是任何一個成功的職業生涯所必備的基石。   其次,更新專業知識,做好準備功課,更是一名管理者提高“職業素養”的必經之路。隨時了解行業的最新資訊,了解所在公司,及內部和外部的發展動態,隨時抱著“歸零”的心態,不斷的學習新的知識,掌握更多的管理技能,為新的出發隨時做好準備。在當你眼前面臨一項具挑戰性的工作時,就不會因未做好準備,與機會失之交臂。 與此同時,要時刻注意你的言與行。你的姿態和整體外觀會影響到你的精神狀態,也會影響到他人對你的印象。如果你想成為一名優秀的領導,那么你必須舉指言談、站立坐行都像一位優秀的領導。隨時保持特有的職業微笑。穿好你的職業裝,打好你的領帶,調整好你的心態,拿出一部分時間用來多想些讓我們感激的事情。每天從對那些生命中最美好事物感恩開始,這樣你更有可能以恰當的視角來看待這一天即將到來的挑戰。   二、分級管理,到位而不越位 ,給團隊成員創造成長的空間和機會。 團隊發展到一定規模后必須要走分級管理之路,主要管理者不要一竿子插到底,那是出力不討好的事。在對下屬管理人員明確責任和獎罰之后,爭取讓他們有職有權。即使碰到問題,只要不是事關企業大局的問題,也要讓所屬的部門自己去處理和解決。這樣,管理者不僅能從管理幾百人、幾千人甚至上萬人的沉重負擔中解放出來,只要管理有限的直接下屬就能保證企業的正常運轉。而且能夠充分地調動下屬人員的積極性、創造性、主觀能動性和高度責任感。管理者就會有更多的時間研究團隊的發展方向或重大決策。也就是所說的“到位而不越位”。 即使自己比下屬干得還要好也不要事必親躬,必要時只需做適當的提示即可。尤其對于更高級別的管理者,更要做到輕松管理企業而又駕馭全局,多當裁判,少當運動員,多當導演甚至觀眾,少當演員。   三、目標明確,抓大放小,以容己之心容人。 宏觀思維全面,把握工作目標,明確自己和團隊要做什么,怎么做。企業的管理者要培養自己一種處變不驚的素質,以對付復雜多變的環境,排除各種困擾,實現既定目標,同時在日常工作中對下屬即要嚴格要求,又要適當容忍。不能時時盤查,事事追究。只要不影響團隊的重大利益和非原則性問題,對一些事情不必去興師動眾的深查深究,水至清則無魚,人至察則無徒。尤其是對下屬管理人員,點到為止,相信他們能夠有意識地去整改,如果團隊的管理者能有容人之量,形成一個團結戰斗的集體,就沒有實現不了的目標。 四、嚴格規范,執行管理體系,制度面前人人平等。 團隊的管理制度在頒布之前一定認真推敲,反復論證,頒布之后就不要朝令昔改,隨意批判修正。有些問題可能會越改越亂,多數人的意見未必就是好意見,隨著時間的推移不少問題會自行消化和解決。在規范和制度面前一定要做到人人平等,管理者要帶頭學習制度和體系,模范遵照執行。 五、關注結果, 變化思維方式,重視過程中所遇到的問題。 當一個管理者專注于結果,就會覺得自己干勁十足、精力充沛、信心百倍。但也由于我們過度關注結果,忽略了過程中員工的感受,人員的進步,活動的開展,以及為了完成結果而產生的負面情緒,一直沒有得到良好的解決與梳理。由于我們所扮演的角色,讓我們始終低頭前行,而忘記關照我們的心靈和身邊伙伴的心靈。如此以往會使團隊受到創傷,甚至影響結果的最終實現。因此在爭取取得圓滿結果的同時,關注一下過程中員工們的成績和貢獻,并給予充分的肯定和鼓勵,幫助他們解決困難,讓我們真心地關心他們的成長和需求。 六、充滿激情,善于激勵,善于將精兵巧匠進行組合。 作為管理者,幫助員工提升職業素質,很重要的一點就是用激情感染團隊中的每個人,用激情去激發每個成員的執行力,讓員工對愿景充滿信心和希望。試想沒有激情的管理者,又怎能領導有激情的團隊呢,更談不上員工職業素養的提升。在執行過程中遇到難題時,我們一定要做一個精神的鼓勵者,使員工重拾信心和勇氣,更好的成長起來。同時在團隊中,管理者要學會布局,強與弱的配搭,活躍與循規蹈矩的組合,年輕人與老同志的合作,無不考驗著管理者的管理藝術和技巧。而這些又無不是,在我們不斷提升的職業素質,與管理經驗中撿拾出來的。 最后我認為,我們還要做講究管理藝術和語言技巧的管理者,讓我們共同學會運用這樣三種句式:1、“如果……會怎樣”:如果在提出意見或建議之前先這樣問一問,你就會排除自我的影響、減少感情因素,而是開動腦筋、用心思考。這樣,對方會更容易與你一起展開頭腦風暴,朝共同目標前進。2、“你有什么更好的方法?”:我們將此稱為“管理方與服從方換位”,因為當管理者說出這句話時,更能拉近相互間的距離,轉換角色。當你希望對方改變自己的行為,或承擔更多的責任時,這句話尤其有效。3、“如果……,會不會好一些”:當員工陷入困境,無法前進時,向他們提供一個方案,供他們參考,讓他們選擇或舉一反三,幫他們發現可能成功的行動方向,這樣會產生更為積極的效果。 職業素養的提升與員工素質的培養絕對不是一朝一夕的事情,更不是一、兩個管理者努力就能實現的,需要企業內的相關部門及廣大管理者共同的努力,如果每個管理者及員工都能自覺的、有意識的去提高,去努力,去改變,那么我相信隨著企業的發展,我們一定能夠,也必將能夠打造一支堅不可摧的“悅豪軍團”!為了這一天的早日到來,悅豪的管理者們,讓我們從自我做起,率先行動起來吧!
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