Understanding 感悟悅豪
潤“物”細無聲
作者:李茉玉    來源:原創

    隨風潛入夜,潤物細無聲。
    在宋莊小堡的“米娜餐廳” ,有這樣一股清風,它載著一個個微笑,載著一份份喜悅,載著一顆顆愛心,像春雨一樣,灑在每一個親臨顧客的心間,溫暖著、感動著、品味著……正是這種"潤物細無聲"的獨特服務,打造出他們細節服務的“金牌”。
    那是一個秋風瑟瑟的清晨,我和朋友們懷著喜悅與好奇的心情驅車趕往宋莊小堡,聽說那里有一個獨具特色的餐館——“米娜餐廳”,抱著這份喜悅與好奇到了“米娜餐廳”。雖然感覺在一個既偏僻又不起眼的地方,但是卻有著搶眼的一幕:簡單的紅磚墻上雕塑著幾個黃色大字“米娜餐廳  咖啡&下午茶”,眼前的這一幕讓我的好奇心更加強烈,我們迫不及待的推門而進,步入眼簾的是那面帶燦爛的微笑,穿著統一服飾的服務員,然后就是那竹子編織的座椅、溫馨條紋椅墊、一塵不染的桌布、鮮翠欲滴的綠植、一盞仿古的火爐、還有就是那布置滿墻的藝術畫作,那種清新舒適的感覺頓時涌上心頭。這時只見一個年輕男子面帶微笑向我們揮揮手,這個微笑如同一縷清風為這個蕭瑟的秋天帶來了春天般的暖意。就這樣一個普通的笑容,卻瞬間拉近了與顧客的距離,不再是生硬刻板的“您好,歡迎光臨”,就是像迎接家庭成員一樣的微笑,僅此而已。他拿著手寫板略帶歉意地向我們走來,在手寫板寫上“不好意思,今天停電了”。也許初次到這里的人一定會驚訝,難道這就是他們餐廳的特色之處?不說話不交流,用寫字板嗎?但是我沒有太多驚訝,來之前我已經知道這里服務人員都是聾啞人。于是對他笑笑,拿起手寫板寫出:“沒有電可以做出什么樣的飯菜。”他拿起手寫板回寫出:“除了聽,我們什么都能做到” 。那位聾啞服務員頓時拿來了平板電腦,給我推薦著可以點并且特色的菜肴,比正常人操作得還要更仔細、更認真,而且動作相當嫻熟。
    由于自身的條件有限,到了要點餐的時候,聾啞服務員用手比劃著,臉上依然洋溢著溫暖的笑容。不得不說,我被眼前的一幕打動了,他們沒有華麗的語言,甚至沒有我們健全,但是他們沒有自暴自棄沒有怨天尤人,只是為來到這里的每一位顧客提供細致周到的服務。我默默的告訴自己就算只能給我一杯白開水我也要停留在這里,感受這里愜意的氣息!同樣是人,不一樣的是我是個健全的人,他們卻是聾啞人,他們并不為自己的殘疾而自卑,對待生活,他們依然樂觀開朗,積極向上,這難道不足以表達他及與他一樣的殘疾人的高貴靈魂嗎?他們沒有放棄生活,沒有放棄勞動,依然開心的堅持為每一位顧客服務,他們,并不因為自己是聾啞人、是服務員的而感到自己身份卑微,因為他們有一種樂觀向上的精神。他們的生活并不因為他們身體的殘疾而黯淡無光。
    隨后,我和朋友們點了這位年輕男子推薦的菜肴與飲品,服務中他們一直用手語互相溝通著,不一會就給我們上菜,每一份菜品都用不同的器皿端出,每一個器皿都是那么色彩艷麗、那么造型獨特,可想而知,這里都是他們為每一個菜品精心挑選而用心設計的,每上一盤菜他們都送給顧客的仍舊是一個美麗的笑容并且用統一的“請用”姿勢以表示讓我們品嘗,看到他們每位成員的笑是那么甜美,我們心情豁然開朗,品嘗一下菜品,味道真的不錯,我和朋友們不禁感嘆:“真的沒有選錯地方,不僅環境優雅、菜品精致可口,還有著這么優秀的“無聲”服務團隊,在這里讓我們真的體會到顧客至上。”我們一邊吃一邊感受著這里獨特的氛圍。這是我平生吃到過最特別的午餐,也是讓我最受用的午餐。即將離開,我們有一絲留戀,有一絲不舍。當我們起身準備出發,那位年輕男子立馬跑到門后為我們開門,微笑著送我們出門,目送我們上車離去。
    回到家我忍不住回味,這一個個溫馨的場景,一個個微笑的臉龐,他們用微笑和手語為每一位顧客服務,他們僅僅是追求全方位、全程優質服務的一個縮影。在他們細微的的服務中,服務人員把細節服務滲透到接待的每一個環節,從進門的接待,到每位顧客就座點餐,再到每位服務人員的細節服務認識的提高,讓細節服務變成習慣,讓習慣指導每一位顧客。感動顧客,更好的進行“無聲”服務,就需要想顧客之所想,急顧客之所急。凡事想在前,做在前,我們的工作才能開展的更順利,我們的工作才能更好的被認可。
    事無巨細,只怕有心人。我將這次“米娜餐廳”的就餐經過從緣由編寫,就是想說:“我們身為一名健全的物業服務人,應將燦爛微笑、將細節服務這場春雨,灌溉整個“悅豪”乃至社會各界造福潤物,處處生花。”


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