Understanding 感悟悅豪
山高人為峰
作者:馬佳蓉    來源:原創

    還記得第一次比較深入接觸和了解物業這個行業,是在2011年的夏天。還在成都工作和生活的我,在夏日的一場大雨后,來到了成都市郊最著名的別墅區——麓山國際社區,找朋友拿些東西。因為朋友還在上班,拿完東西之后我便告別了朋友,打算離開。但麓山國際社區的環境吸引了我,觸目可及的是一眼望不到邊際的高爾夫球場,還有高貴典雅的獨棟別墅群,我決定在離開之前,在這個社區內隨意走走,看看是什么造就了麓山國際社區的傳說:在成都,幾乎人人都知道,麓山國際是最好的別墅,3600萬起價一棟,仍然被瘋搶一空。比公園還要干凈舒適的環境,讓我陶醉其中,走著走著竟然忘了來時的路,除了每棟別墅前站崗的保安,也找不到可以問路的人。說實話,初次來到這樣的高檔別墅區,我的心中是有些忐忑的,生怕自己的隨意閑逛會打擾到居住者,也不敢去問路,剛下過雨的濕滑路面讓我有些狼狽和疲憊,心中不免有些頹喪:早知道就不這么逛了。就在這時,路邊一名站崗值班的保安員突然走了過來,向我敬禮后親切地詢問:“女士,請問有什么可以幫到您嗎?”我有些驚訝,禮貌地拒絕了:“不必了,我只是隨便走走。”又走了幾步,實在很累了,不知道該到哪里去休息,這時卻看到剛才詢問我的那位保安員,已經從自己的崗亭中搬了一把椅子出來,在路邊擺放好,又向我走了過來,對我說:“女士,請您坐在這里休息會吧,道路上有積水,行走不太方便,我已經幫您叫了車,一會可以送您去想去的地方。”然后又向我敬禮,回到了自己的崗位上。我的心中既驚訝又感動,從未想過我這樣一個不是業主的外來人員,在這個社區內也可以享受到這樣的服務。很快,電瓶車開來了,開電瓶車的小伙子熱情地詢問:“您是想去哪里還是想在園區內參觀一下,我都可以為您服務!”后來,在我的指引下,電瓶車一直把我送到了社區門口,了解到我要乘坐的公交車車站距離這里還很遠的時候,又一直把我送到了公交車站。在車上,通過簡單的交談,我知道他們都是管理這個社區的物業公司的人員,他們的服務理念就是讓每位進入社區的客戶都能感受到他們貼心的服務。電瓶車在社區內行駛的途中,我觀察到他們也的確是這樣做的。離開麓山國際后,我終于明白了為什么這個別墅區的銷售如此火爆,應該說他們的物業服務水準為銷售做出了極大的貢獻,房產是有價的,而服務卻是無價的。這次的經歷徹底改變了我之前對物業這個行業的看法:“物業公司好像只是負責收物業費,打掃衛生的,不知道他們還有什么作用。”我開始明白,物業服務是一個可以為客戶帶來感動和溫暖的行業,是任何一家地產公司想要做大做強的重要支柱。
    2013年4月7日,在回到家鄉西寧一年多后,我邁入了西寧新華聯廣場銷售中心,加入了青海悅豪物業管理有限公司。在應聘之初,家人和朋友是不理解的,在西寧,物業是一個被嚴重輕視的行業,所有人都會對我說:“干物業有什么前途呢,不就是收收物業費,和業主吵架嗎。”實際上,這也是大多數西寧人對物業的看法。但之前在麓山國際所經歷到的服務堅定了我加入悅豪物業的信心,我相信憑自己在人力資源方面的專業知識和經驗,一定可以在這個行業內有所發揮,而通過應聘階段對新華聯集團和悅豪物業的了解,我知道悅豪物業能夠給我提供充分發揮的舞臺。在加入悅豪四個月后的今天,我可以很肯定地說,我當初的選擇是正確的,悅豪所給予我的,遠遠超出了我的期望。5月份,當遠道而來的北京總公司的鄧總親自為我們做《悅豪物業對客服務標準》的培訓時,我的心情非常激動。如果有一天,通過我們青海悅豪全體員工的努力,能夠真正將公司的四項服務標準做到極致的時候,我們所能做到的,不僅僅是讓新華聯廣場、讓多巴小鎮的業主獲得溫暖和感動,讓他們不后悔選擇了新華聯的房產,還將提升西寧市整個物業行業的服務水準,改變這個行業不被重視的現狀。四個月來,我們經歷著公司一點點的發展壯大,服務品質一步步的提升,管理細節的一次次優化,我們青海悅豪的每一名成員心中都充滿了自豪和感動。盡管我們在物業專業知識和管理技能上還有欠缺,我們的管理和服務和北京總公司、其他分公司、子公司比起來還有很大的差距,但我們將公司做成西寧物業行業領頭羊的信念都很堅定,我們大家都在不懈地努力著,我們為我們的付出感到驕傲。幾個月來,多少位管理者通宵達旦地工作,多少基層員工無論生病還是風吹日曬都堅持在崗位上,這樣的事例已經數不勝數了,在他們身上,我看到了青海悅豪未來的希望,也看到了西寧市物業管理行業的希望。做為人事行政部負責人,我所能做的,就是搭建好我們的團隊,讓團隊更加有朝氣、有凝聚力,在工作中處處體現新華聯的精神、悅豪的精神,同時為我們的員工做好行政服務。我相信在悅豪文化的感召下,我們能做得更好。
    2013年8月2日,很榮幸,我被選為2013年新入職員工的代表,參加了新華聯集團2013年崗前培訓班。通過一周的封閉式培訓,我了解到了新華聯集團成立23年來一步步艱辛卻又扎實的腳步,也更加深刻地理解了新華聯企業文化的內涵。培訓的最后一天,傅軍總裁充滿正能量的講話讓我對公司未來的發展充滿了信心,有這樣的引路者,我們還擔心未來的道路不夠光明嗎。培訓歸來,我迫不及待地想要把自己心中的感動和雀躍與青海悅豪的每一名員工分享,我們是多么幸運,能夠加入新華聯集團這個大家庭。我想起了八年前我剛參加工作的時候,當時所在單位的總經理在給我的生日賀卡上寫的一句話:“山高人為峰”。當時的我并不太理解這句話的意思,而直到今日,我突然明白了:站在新華聯這位巨人的肩膀上,我們每個人都有可能成為醒目的一座山峰。我期待著,自己成為山峰的那一天。


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