Understanding 感悟悅豪
良禽擇木而棲
作者:郭嘉    來源:原創

    作為一個新人來到悅豪已近一個月的時間,從陌生到漸漸熟悉,我越來越被悅豪的企業文化所吸引,特別是悅豪所開展的服務提升行動,讓我感受到了悅豪精益求精的管理理念和悅豪人孜孜以求的開拓精神,在我即將結束實習,成為悅豪一名正式員工之際,我難以壓抑自己的喜悅與自豪之情,希望借助這段不夠華麗的文字來表達出我心中的所感。
    在悅豪工作的這一個月我不僅感受到了同事的友好與熱情,更多的感觸來自于悅豪的良好的企業文化。首先是公司完善的規章制度,厚厚一本悅豪制度匯編,涵蓋個工作的各個方面,標準的合同范本、文件模板規范而全面,使得工作中每一個細節都有據可依;其次,公司有著健全的監督檢查機制,從品質管理部個性、共性的檢查,到對各物業管理部的抽查與夜查,無不體現公司精益求精的品質要求。檢查并非目的,關鍵是在檢查中了解員工的工作情況,減少失誤,排除隱患,確保服務品質一流。但讓我感觸最強烈的是公司今年提出的“關鍵時刻-服務提升行動”。初來悅豪,辦公室一張“關鍵時刻”的海報是我對服務提升行動的初步認識,海報上悅豪人專注的工作,服務人員熱情周到的服務吸引了我,我理解的服務提升僅是加強管理提高服務品質,但是隨著工作的開展和對企業文化的深入了解,我了解到所謂“服務提升”主要是指企業規范水平、經營能力、員工服務意識及管理者能力和素質的提升以帶動企業品牌度的提升。
    企業品牌度的提升首要的是人的提升,通過快速高效的人才供給保證前端開源的最大化,培養優選員工不斷降低內耗,從而達到開源節流,提高企業的核心競爭力。在悅豪,企業為員工搭建了一個很好的學習平臺,通過公司內部定期的培訓及外部各種職業資格的認證,無不為員工自我提升提供了條件,更激發了員工的學習的熱情。工作之余,同事間談論的很多都是在外學習上課的經歷與感受,這種濃烈的學習氛圍無處不在,相互影響,也讓我覺得壓力倍增,必須努力的提高自己,通過不斷學習才能適應工作的需要,才不會落后余其他同事。另一方面,公司對員工的關注,有針對性的對員工進行指導,養成了員工良好的工作習慣,例如規范的著裝、統一的工作流程、標準的對客術語等,這些標準給員工帶來的并不是約束,而是工作上的協調,使工作更為流暢,同時也提高了工作質量,提升了企業形象。在這兩方面的影響下,員工自然而然的就會有積極向上的工作態度,把自我素質與技能的提升用于工作質量與效率的提高上,使得服務提升已經成為一種相互提高的良性循環,那么企業的品牌度怎能不得到提升呢?
    提升執行能力,以規范帶動提升,也是服務提升的重要舉措,而執行力的提高,企業戰略的落地,很大程度上是靠有效的績效管理來實現的。在悅豪給我感觸最深的是通過平衡記分卡的應用實現的績效管理。平衡記分卡作為一個管理系統,在績效管理中起著重要作用,它對企業的戰略起到闡明和實施的作用,它是衡量企業創造價值的尺度。例如在物業管理中,對客戶的關系、服務創新以及高效率高品質的業務流程,員工的技能與素質,這些無形資產如何衡量,企業無法衡量這些無形資產所創造的價值也無法推動管理價值的創造。無論是對企業或是員工個人,績效考核都可以對現實工作作出適時和全面的評價,便于查找工作中的薄弱環節,便于發現與現實要求的差距,便于把握未來發展的方向和趨勢,符合時代前進的步伐,與時俱進,保持企業的持續發展和個人的不斷進步。 通過平衡記分卡,把員工聘用、職務升降、培訓發展、勞動薪酬相結合,使得企業激勵機制得到充分運用,有利于企業的健康發展;同時對員工本人,也便于建立不斷自我激勵的心理模式。
另外平衡記分卡可以提高決策層本身工作的規范化和計劃性,績效是層層分解的,高層沒有明確目標,中層基層班組自然茫然,當然中層有也可實施,只是功效減半。一個良好的績效管理體制可以改善管理層次的邏輯關系,從而減少部門摩擦,提高組織運行效率,事事明晰,從而構建出和諧的企業文化,獎勤罰懶、優勝劣汰、有言在先、目標明確,以企業管理的提升帶動企業品質的提升。
    希望盡快融入到悅豪這個有著深厚文化底蘊的團隊,希望能夠借著“關鍵時刻-服務提升行動”這個機會讓我得到更快的提升,更好的成長。我相信我有能力把握機遇,和悅豪一起迎接未知的挑戰。


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