Understanding 感悟悅豪
觸動
作者:沈斌    來源:原創

    每個人在生活與工作中,總會有很多難以忘卻的經歷與感受,有些感受隨著時間的沉淀,回過頭去想,去總結,于人生,于態度,于工作,便會有收獲,所以有感悟便會會有成長,有進步,亦或叫經驗。也可以說人的意志反應是建立在實實在在的感觸基礎上的。炭塊燒著了腳,因為疼才會縮一下;涼風拂過人體皮膚,因為感到涼,才會去加衣服;腸胃空自蠕動,使人感到饑餓,才會想到吃東西,等等諸如此類的感受。
    于我,湖南的工作經歷,便是難得的一次經歷與成長。
    2012年年初,由于工作調動,我將負責湖南悅豪的管理工作。本準備過了年就到任的我,大年初一便得知湖南悅豪發生了安全事故。工作雖然還沒有交接,但任命已宣布,這已經是我無法推脫與逃避的責任。匆忙中我踏上了這片土地,進入了陌生的工作環境。沒有熟悉的過程,沒有了解的階段,直接上手開始處理事故后續事宜。艱難的溝通,協調,與員工家屬的談判,接受政府部門的處理檢查溝通等等,待緊張的后續事宜處理完畢后,我才有時間去觀察擺在我眼前的這個企業。
情況顯然比我想象的更糟糕,在事故處理的過程中,我已經發現了管理的很多漏洞,如,沒有形成記錄的培訓,沒有配合默契的團隊,沒有完全對公司制度掌握學習,缺乏服務意識,還有缺失對規范管理的認知。待到去項目具體勘察實際情況后,擺在我眼前的是:癱瘓的消防系統、安裝五年幾乎報廢的電梯、一周時間二十余起的入室盜竊、監控電視墻只有七八個探頭能夠采集到圖像……這樣的項目,這樣的管理讓我感受到了前所未有的壓力。加之對于異地水土不服與生活環境的不適應,我心里有些萌生打退堂鼓的念頭。只是對于工作的責任感加上對事業的追求與不服輸的精神支撐著我,鼓勵著要我面對一切困難。我開始嘗試透過看到的現象去深入研究這個企業,開始思考這個企業的管理。
    湖南悅豪起步發展于九十年代,最多時管理著五個項目,有寫字樓、高檔公寓、普通住宅等多種業態,管理面積20多萬平方米,是一個有著良好發展勢頭的企業,但為何一個起步發展比北京悅豪還要早的物業管理企業市場份額在逐年萎縮?為何這個企業的經營情況到了舉步維艱的地步?為何花了大力氣接下東方新世界這個項目,但在運營5年之后卻不得不忍痛退出這個項目?為何質量管理體系在湖南悅豪僅僅只運行了一年便夭折了?想到的這些問題加之在湖南看到的現場際情況深深地觸動了我,使我陷入沉思。我不禁想到了北京悅豪,他的發展基礎源自于什么?他的規范管理要求對于一個企業有多重要?他在倡導服務品質提升方面的工作具體目標是什么?最后也是最根本的,北京悅豪為何能夠在管理二十多個集團地產物業項目的前提下,還能逐步去外拓市場?這些問題的答案便是我要去改變湖南悅豪的鑰匙。
隨著工作不斷深入和不斷思考總結,我認為這一切最終源自于北京悅豪對于服務品質不斷追求,規范管理的嚴格要求,企業文化的不斷塑造,人才資源的不斷挖掘。是這些,讓北京悅豪在激烈的市場競爭中能夠一直走下去。
    在北京的物業管理項目時,我更多的是貫徹執行總公司下發的要求與標準。公司的品質檢查、制度的學習培訓、對于服務品質的要求、對于視覺系統的建立,文化活動的參與,更多的是被動的去接受這些,真正對于這些要求與標準的出發點,或者說一個企業的發展并沒有思考過多,但當自己站在一個企業管理者的高度,當要解決一百多個員工吃飯問題的時候,對于企業的生存發展的急迫,對于規范管理的迫切,還有責任感與使命感便讓自己一刻也停不下來。
既然觸動了就要改變。在思考中我用在北京悅豪掌握的這些管理經驗去逐步改變這個企業。規章制度需要完善,專業人才需要引進,企業的文化氛圍需要營造,員工工作的心態需要調整,一項項工作在落實,一個個標準在建立。我、我的搭檔,我們的團隊,我們所有的員工都動起來了,認識到我們的工作需要 “可知、可為、可行、可變”,不要“只觸動不行動,只震憾不改變”。
    一年后我回到了北京,后來負責運河灣項目,做為北京悅豪的示范項目,總公司加大了對運河灣的關注與指導。對于我來說,雖然有壓力但來自于對規范管理的認知與公司制度體系文件的掌握學習,還有在湖南悅豪的經歷讓我不再迷茫,不再彷徨,堅定了工作的目標與方向,加強了總公司各項要求的執行力度。我深深的感受到一名優秀的管理者必須不折不扣的嚴格執行公司的各種規章制度、操作流程,并且要按制度約束自己、團隊和員工的個人行為。一個企業離不開規范管理,這不僅是對自己負責,更是對整個團隊負責。
    在湖南的工作是我人生當中難以忘掉的一段經歷,慶幸有這樣一次親身感受的機會,使我對公司的各類程序文件與規范管理流程有了更深層次的認識。它們的目的是約束企業標準化的管理、標準化的操作,避免企業被行業所淘汰、避免從業人員發生人身傷亡事故、避免無謂的客戶投訴,保障企業長期可持續的發展,使企業在行業內立于不敗之地的保障。作為有著近十年管理經驗的基層管理者,感謝我的同事楊樹田與湖南的團隊那一年的支持,更感謝公司讓我在幾次崗位調整過程中經歷了多次內心觸動,才有了提高自己管理意識的機會,讓我更深刻的了解了管理者應有的素質和能力,使我一次又一次不斷在觸動中提高。


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