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第六十五站:綠化管理中的服務提升
作者:趙瑩    來源:品質管理部

    綠化是現代物業管理日常運作的重要內容之一,是衡量環境好壞的一個重要因素,并直接影響到物業管理的質量水平。在物業管理區域談到綠化,大家先想到的總是綠化養護,但綠化養護品質及綠化養護人員專業化服務水平的提升更能體現---園區整體“環境形象”的提升。
? 綠化員的“形象提升”
一. 儀容儀表
    物業管理部綠化員著裝為供方配置,要求綠化員服裝整齊、統一、干凈,穿著深色鞋。頭發梳理整齊,不可染鮮艷顏色,發型不可夸張,佩戴公司統一發放的胸牌,并將胸牌佩戴于左胸前適當位置。工作期間嚴禁敞胸露懷,穿拖鞋上崗。
二. 行為規范
    工作期間,綠化員禁止在公共區域大聲喧嘩、聊天、休息、就餐,不可坐在客戶家門口或公共區域,應在指定區域休息、就餐;在崗期間不得撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于營利;未經過物業管理人員允許,不得私自拔掉園區內死亡的樹木。
1. 澆灌水
    澆灌水時,應擺放相關標識,提示客戶,避免路面因積水或取水點井蓋沒有蓋好,造成對客戶的傷害。若有客戶路過時,應停止工作,口頭提示工作狀態,禮讓客戶從其他路徑前行。
2. 病蟲害的防治
   消殺時,應選擇客戶量較少的時間段,且避免在高溫天氣的中午時段開展。在病蟲害消殺前應經物業公司同意,并發放通知后方可操作。消殺時應設置警示標識,穿防護衣,佩戴口罩、眼罩,操作時至少有3人同時共同開展。若有客戶路過時,應停止工作,口頭提示工作狀態,禮讓客戶從其他路徑前行。
3. 修剪
    修剪時應至少3人共同開展。進行高空作業時,應提前告知物業管理部,經管理者批準后,做好防護措施,嚴格按照高空作業管理要求實施作業。修剪草坪、綠籬前,應檢查所有設備的完好性,避免有漏油的情況發生。根據物業服務項目的特點,避開客戶的休息時間,嚴禁在此期間噪音作業。
綠化員儀容儀表、行為規范應按物業公司的要求執行,禁止違規操作。物業員工的形象及行為規范,是客戶對物業企業管理服務水平的主觀評判。
? 園區環境的“形象提升”
隨著社會的發展,人們對生活水平及所居住的生活環境要求越來越高。對于物業管理而言,所謂的環境就是清潔衛生環境及園區綠化。因此,園區環境的“形象提升”,影響著物業的保值增值,影響著客戶對物業管理服務水平的評價,影響著物業服務企業的形象及發展。
一. 園區草坪覆蓋率較高,斑禿少,雜草少
    在園林設計中,非林下草坪一般要占到整體綠化的70%左右,如果樹木長勢良好,但是草坪斑禿嚴重,雜草明顯,會嚴重影響綠化環境的整體形象。
二. 園林植物無明顯病蟲害,無明顯枯枝死樹
    園林植物長勢良好,無明顯病蟲,無明顯枯枝死樹,是園林綠化養護的重點。病蟲害的防治應“以防為主,防治結合”,俗話講的“三分種,七分養”,就是要針對病蟲的發生規律,結合各個月份的氣候特點,將病蟲害的防治與養護緊密結合在一起,真正的實現對園林植物的可持續控制。
三. 適當點綴,“景上添花”
    園林小品雖屬綠化環境中的小型藝術裝飾品,但其影響之深,作用之大,感受之濃的確勝過其它景物。一個個設計精巧、造型優美的園林小品,猶如點綴在大地中的顆顆明珠,光彩照人,對提高客戶的生活情趣和美化環境起著重要的作用,成為人們所喜聞樂見的點睛之筆。
四. 標識的設置不可缺少
    日常物業管理中的園林綠化工作應設置相應的管理標識。其中包括樹牌,愛護花草樹木的提示標識,以及景觀水系的警示標識。樹牌可以將相關植物信息告知客戶,讓客戶了解更多的植物常識;提示標識可以提醒那些踐踏草坪、采摘花果的客戶,愛護花草樹木;警示標識還可以警示客戶,不要在水系旁玩耍,不要攀爬假山,避免發生危險等。由此可見,園林設計中,標識用途非常廣泛,必不可少。
    隨著低碳理論深入生活,使我們意識到保護環境的重要性,而“服務提升”理念的提出使我們須從身邊的小事認真做起,從細節做起。我們應注重規范綠化員的儀容儀表、服務行為,園區綠化的養護,現場環境的維護,做好園區綠化管理服務,提升我們的“環境形象”,提升我們的“服務形象”。


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