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第五十九站:物業服務企業職業裝的著裝規范(二)
作者:劉華榮    來源:品質管理部

    員工著裝是一個不容忽視的細節,物業服務作為服務性的行業,規范各崗位員工的服裝標準,能夠不斷加強企業正規化管理,提升員工精神面貌,樹立和保持企業良好的公眾形象。
一. 安全維護員職業裝的著裝規范
    在物業服務中,安全維護工作處于相當重要的地位,安全維護員負責管轄區域內的秩序維護、車輛和消防管理,維護管轄區客戶的工作、生活和交通秩序。除了建立一套完善的安全事務部工作人員管理制度和專業的安全維護管理隊伍外,提高每一位安全維護員的職業形象也是物業管理服務的重點工作。悅豪物業管理者在設計安全維護員職業裝前,從各服務項目業態區別分析,通過對各細節的考究與實踐,確定了服裝樣式、顏色材質、配飾搭配、制作工藝等,并進一步規范該技術崗位員工的著裝標準,體現企業品牌文化與品牌服務相結合的經營管理模式。
如圖六、圖七、圖八:圖六為悅豪物業住宅小區安全維護員的崗位服裝,圖七為寫字樓、商業安全維護員的崗位服裝,圖八為銷售中心安全維護員的崗位服裝。公司結合季節特征和管理服務項目的實際情況設計并制定了符合行業特征的安全維護員崗位的春秋裝、夏裝。公司對本崗位員工的個人職業形象要求為:
1. 頭發整齊干凈,男安全維護員發不過耳,定期理發,不可留光頭。留長發的女安全維護員不可披發,須將頭發扎正盤起,不得佩戴過多發飾。男、女安全維護員頭發均不可染鮮艷顏色,發型不可夸張;
2. 注意面部儀容,保持口氣清新。男安全維護員不可留胡須,女安全維護員不得濃妝艷抹和在崗位上化妝;
3. 雙手整潔,勤剪指甲。不得留長指甲及涂有色指甲油。
4. 在崗期間,男、女安全維護員均不可佩戴各種飾物,男安全維護員不允許打耳釘;
5. 制服干凈、整潔,無破損,不得出現掉扣、錯扣、脫線現象,按公司洗滌標準定期清洗,保證整齊、干凈;
6. 正確著制裝,不允許出現敞胸露懷,挽袖、卷褲腿等行為,內衣的領口不可以超過制服的領口,下擺不可以長過制服的下擺。制服衣褲口袋平整,勿顯鼓起。非因工作需要,外出時不得穿著。制服不準與便服混穿,不同季節的制服不準混穿;
7. 同一物業管理部的安全維護員制服必須保持一致,不可出現多種制服款式。制服配飾須佩戴齊全,如帽子、肩章、肩帶、臂章、腰帶、領帶,不得隨意添加其他配飾;
8. 在崗期間,安全維護員必須按公司要求統一穿黑色皮鞋或者皮靴,保證皮鞋或皮靴干凈整潔,著深色襪子,嚴禁穿運動鞋、拖鞋;
9. 按要求佩戴對講機且應將其佩于右腰間,配有耳麥的應掛于右耳廓上,耳麥線須置于右胸,手機不得外漏,不得發出聲響;
10. 正確佩戴胸牌,如圖六、圖七所示,應佩戴于左胸前口袋上方,圖八所示安全維護員制服中,應將胸牌佩戴于右胸前口袋上方,并確保胸牌無破損、無污跡。
標準規范的安全維護員著裝是物業服務企業約束每一位安全維護員外在行為的紀律之一,是安全部門服務意識和管理能力的視角,因此要求管理者在日常工作中必須堅持不懈地按照細則要求嚴格規范、執行,這不僅能反映每一位安全維護員的精神風貌、工作狀態,同時也展示安全維護員良好的整體形象,也是公司提升服務水平、服務形象的重要表現。
二.保潔員職業裝的著裝規范
    在物業服務中,清潔衛生工作是其中一個重要的組成部分,而且占著很大的比重。一個住宅區(大廈)的衛生清潔狀況直接反映出物業服務的管理水平、服務意識和管理人員的素質,管理者對清潔衛生的管理能力直接影響到住宅區(大廈)的環境質量、文明程度。保潔員主要負責物業管轄區公共區域環境的清潔衛生、設施的清潔維護,具有很強的服務性,保潔員的職業形象直接影響到物業服務企業的服務形象,對保潔員職業形象的識別最直觀的就是通過職業裝來表現。悅豪物業管理者在設計保潔員服裝前,以從業人員的工作性質、運動規律、實地工作環境等因素為設計基礎,遵循行業特征,結合公司的企業文化,確定了保潔員服裝的顏色、面料、款式,完成了對本崗位職業裝的視覺識別和規范管理。
    目前各項目保潔服務工作均聘請了專業的服務供方為客戶提供服務,供方人員也屬我公司的一分子,一樣展現著悅豪的服務形象,因此,也要求供方保潔人員統一著裝。圖十為銷售中心保潔員的崗位服裝。公司結合季節特征和管理服務項目的實際情況設計并制定了符合行業特征的保潔員崗位的春秋裝、夏裝。公司對本崗位員工的個人職業形象要求為:
1. 頭發整齊干凈,男保潔員發不過耳,定期理發,不可留光頭。留長發的女保潔員不可披發,須將頭發扎正盤起,不得佩戴過多頭飾。男、女員工頭發均不可染鮮艷顏色,發型不可夸張;
2. 注意面部儀容,保持口氣清新,男保潔員不可留胡須。女保潔員不得濃妝艷抹和在崗位上化妝;
3. 雙手整潔,勤剪指甲,不得留長指甲及涂有色指甲油;
4. 在崗期間,男、女保潔員均不可佩戴飾物;
5. 男、女保潔員在崗期間均須按公司要求統一著工服,非因工作需要,外出時不得穿著;工服不準與便裝混穿,不同季節的工裝不準混穿;
6. 工服應干凈、整潔,無褶皺、無污漬、無破損,不得出現掉扣、錯扣、脫線現象,按公司洗滌標準定期清洗、熨燙;
7. 工服按規范扣好,工服外不可顯露個人物品,衣褲口袋平整,勿顯鼓起;
8. 在崗期間,男、女保潔員穿深色鞋子,鞋子干凈、無破損,嚴禁穿拖鞋。
9. 正確佩戴公司統一制作發放的胸牌,如圖九、圖十所示,應將胸牌佩戴于左胸前適當位置,并確保胸牌無破損、無污跡。
三.銷售中心客戶接待員職業裝的著裝規范
    銷售中心是客戶最直觀接觸項目的第一步,是項目形象的一個重要展示場所,也是一個重要的、獨特的廣告載體,對本項目的品牌形象和公司的品牌形象起到至關重要的作用。銷售中心的每一位工作人員,都代表公司直接的面對客戶,其形象也代表了公司形象。服飾的整潔、笑容的甜美、熱情周到的服務,都會給客戶留下一個很好的印象,增加客戶對公司的信任,拉近雙方的距離。悅豪物業管理者在設計銷售中心客戶接待員職業裝前,經過對服裝款式、面料、顏色、工藝、配飾等細節的仔細考究,設計出一套適合銷售中心整體視覺形象的崗位服裝,使之自然、和諧、典雅、大氣,并通過對本崗位員工職業裝著裝的嚴格規范,進一步提升企業的品牌形象和服務形象。
如圖十一、圖十二:為銷售中心女客戶接待員職業裝。公司結合季節特征和銷售中心實際情況設計并制定了符合行業特征的客戶接待員春秋裝、夏裝。公司對本崗位員工的個人職業形象要求為:
1. 頭發干凈整潔,留長發的女客戶接待員須按公司統一要求佩戴統一發放的黑色網兜頭花,不得佩戴過多頭飾,不可染鮮艷顏色,發型不可夸張;
2. 注意面部儀容,保持口氣清新,在崗期間須化淡妝,但不得濃妝艷抹和在崗位上化妝;
3. 雙手整潔,勤剪指甲,不得留長指甲及涂有色指甲油;
4. 頸上、耳垂、手腕及腳腕不可佩戴發出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的首飾,飾物不可帶的過多;
5. 不得使用過濃香水;
6. 在崗期間按公司統一要求著工裝,非因工作需要,外出時不得穿著;工服不準與便裝混穿,不同季節的工裝不準混穿;
7. 工服應干凈、整潔,無褶皺、無污漬、無破損,不得出現掉扣、錯扣、脫線現象,按公司洗滌標準定期清洗、熨燙,折痕清晰;
8. 西裝工服按規范扣好,且做到襯衣領、袖整潔,襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm,不得卷起衣袖,工裝外不可顯露個人物品,衣褲口袋平整,勿顯鼓起;
9. 在崗期間,須穿黑色船鞋,保證斜面的清潔,著肉色絲襪。在著夏裝時,須將襯衣掖入短裙內,穿肉絲長筒絲襪;
10. 正確佩戴公司統一制作發放的胸牌,如圖十一、圖十二所示,應將胸牌佩戴于左胸前適當位置,并確保胸牌無破損、無污跡。
    重視物業服務企業職業裝已成為提升職業形象視覺識別的重要組成部分,要塑鮮明的物業服務行業的整體形象,規范從業者的職業裝束,具有對企業CIS的辨識作用,對于物業服務企業具有展示企業文化,樹品牌形象的作用。一套好的物業服務職業裝,對于常與業主打交道的物業服務人員來說,能增加員工的自信。客戶在感受物業服務的同時,更對物業企業品牌文化有了新的認識,在展示了物業服務企業服務理念的同時,很大程度上提升了企業的服務形象。悅豪物業重視從業人員崗位職業形象的提升,不僅提高了管理者、普通員工的個人素養,同時幫助員工提高自我約束的能力。物業服務企業職業裝代表一種無聲的語言,作為迅速發展的物業服務行業,規范從業人員的著裝問題越來越受到重視,這也是社會競爭和人們生活審美意識的提高。
    2013年品質管理工作,員工服裝的著裝將作為重點工作開展,公司對各崗位員工服裝著裝要求都進行了詳盡的分析、規范及說明,要求管理者必須從自身做起,響應企業品牌管理理念、品牌服務理念的號召,做好日常管理中的監督、執行工作,逐步制定屬于自己企業的品牌標準體系,完善企業的品牌服務形象。


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