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第五十八站:物業服務企業職業裝的著裝規范(一)
作者:劉華榮    來源:品質管理部

     隨著企業CIS形象系統越來越受到人們的重視,對于涉及方方面面的物業服務行業來說,物業服務企業員工的著裝成為視覺識別系統中重要的識別因素,就如同企業的名片,傳達出企業在經營理念、管理風格、文化禮儀和精神面貌等方面種種信息,易使公眾產生一致的認同感,從而營造最佳的企業生存與發展的運作環境。
    一. 物業服務企業職業裝分析
    物業服務的范圍廣泛,服務對象涉及社會的方方面面,具有很強的社會屬性。悅豪物業的服務項目業態主要包括住宅小區、寫字樓、商業、工業、銷售中心。由于各崗位員工每天都會為客戶提供直接面對面的服務,因此要求各崗位從業人員的職業裝在服裝款式、配飾搭配、制作工藝、穿著對象上有所不同,從而形成悅豪物業自己的特色,逐步制定屬于自己的企業品牌標準體系,涵蓋企業的CIS形象、體現物業服務人員外在形象上的簡約流暢、親和大方。
重視物業服務企業職業裝已成為提升企業形象視覺識別的重要組成部分。物業服務人員著裝應規范、整潔、統一、美觀,通過將企業優秀文化統一的、有組織的、標準化的系統傳播,充分展示企業或各物業服務項目的整體形象。不同的服務崗位在職業裝上要有所區別,悅豪物業根據管理服務的需要,設計并制定了管理者、客服人員、工程維修工、安全維護員、保潔員、銷售中心服務人員等不同工種人員的服裝,每一款工裝的設計都是在實踐中得到啟示,注重每一個細節,在服裝配飾、圖案等方面都做到嚴格規范,不僅強調了工裝標志性與統一性的特征,更突出了工裝的功能作用,員工服裝通過在色彩搭配、公司標識等企業CIS的標準下進行區別設計,最終達到整體的視覺和諧。
二. 工程維修工職業裝的著裝規范
    工程維修部是物業服務企業的一個重要的技術部門,負責住宅區、寫字樓、商業、工業等各類業態項目中設備設施的管理、維修和養護,在與客戶溝通和提供服務過程中,不僅要求工程維修人員具備優秀的專業技術,同時也要注重個人的職業形象,這不僅代表了公司的形象,也體現了個人的服務意識和精神面貌。悅豪物業管理者在設計工程維修人員的崗位服裝前,從專業技術員工的工作性質、勞動形式、操作中運動幅度的大小、運動規律、實地工作環境等因素進行考慮,運用服裝科學和服裝美學的基本原理,確定了服裝的顏色、面料、款式,設計出合理的工程維修人員崗位工作服。最后,結合企業文化和企業經營管理的模式,進一步規范該技術崗位員工的著裝標準,達成員工形象與企業形象的統一一致。
    公司結合季節特征和管理服務項目的實際情況設計并制定了符合行業特征的工程維修崗位的春秋裝、夏裝。公司對本崗位的個人形象要求為:
1. 頭發整齊干凈,男員工發不過耳,定期理發,不可留光頭。長發女員工不可披發,男、女員工頭發均不可染鮮艷顏色,發型不可夸張;
2. 注意面部儀容,男員工不可留胡須,保持口氣清新;
3. 工服無破損,按公司洗滌標準定期清洗,保證整齊、干凈;
4. 正確著工裝,不允許出現敞胸露懷,挽袖、卷褲腿等行為,內衣的領口不可以超過制服的領口,下擺不可以長過制服的下擺。寫字樓、商業工程維修工夏裝要求襯衣掖在工褲里,并系黑色皮帶;工服不準與便服混穿,不同季節的工裝不準混穿;
5. 在崗期間配電維修工須穿黑色絕緣皮鞋,各崗位維修工均須穿深色襪子,并保證工鞋的干凈無塵土,不允許穿拖鞋出入園區及各類公共場所;
6. 正確佩戴胸牌,如圖一、圖二所示,應佩戴于右胸前口袋上方,并確保胸牌無破損、無污跡。
標準規范的著裝習慣,需要從日常工作做起,它能反映員工的精神面貌、工作狀態,提升企業的服務形象,因此每一位專業技術人員都應嚴格遵守公司CIS企業形象系統內容。
三.客戶服務人員職業裝的著裝規范
    客戶服務作為與客戶接觸的第一窗口,在物業管理中占重要地位,客戶服務人員每天都會與不同的客戶溝通、交流、處理投訴以及報修過程中與各部門關系的協調等。每一位客戶服務人員不僅需要具備一定的專業知識、熱情的服務理念,還應擔負向客戶展示物業服務人員良好形象的責任。悅豪物業管理者在設計客戶服務人員崗位服裝前,做好了充分的準備工作,遵循設計的原則,明確物業行業特征、崗位職責、崗位人員性別、年齡等的針對性,歸納了設計的不同點:著裝時間、著裝地點、著裝規范,進而確定服裝的顏色、材質、款式、搭配,使本崗位服裝在規范的基礎上更具時代性、審美性、獨特性,達到完美統一的視覺效果。
如圖三、圖四:為悅豪物業管理項目女客戶服務人員的崗位服裝,圖五為男客戶服務人員的崗位服裝。公司結合季節特征和管理服務項目的實際情況設計并制定了符合行業特征的客戶服務崗位的春秋裝、夏裝。根據企業CIS視覺的標準搭配服裝配飾,使整套服裝更具職業特色。公司對本崗位的個人形象要求為:
1. 頭發整齊干凈,男員工發不過耳,定期理發,不可留光頭。留長發的女員工須按公司統一要求佩戴統一發放的黑色網兜頭花,且在崗期間嚴禁披發。男、女員工頭發均不可染鮮艷顏色,發型不可夸張;
2. 注意面部儀容,保持口氣清新,男員工不可留胡須。女員工提倡化淡妝,但不得濃妝艷抹和在崗位上化妝;
3. 女員工頸上、耳垂、手腕及腳腕不可佩戴發出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的首飾,飾物不可帶的過多;
4. 雙手整潔,勤剪指甲,不得留長指甲及涂有色指甲油;
5. 不得使用過濃香水;
6. 男、女員工在崗期間按公司統一要求著統一發放的本崗位深藍色西裝工服,非因工作需要,外出時不得穿著;工服不準與便裝混穿,不同季節的工裝不準混穿;
7. 工服應干凈、整潔,無褶皺、無污漬、無破損,不得出現掉扣、錯扣、脫線現象,按公司洗滌標準定期清洗、熨燙,折痕清晰;
8. 西裝工服按規范扣好,著白色襯衣,且做到襯衣領、袖整潔,襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm,不得卷起衣袖,工裝外不可顯露個人物品,衣褲口袋平整,勿顯鼓起;
9. 在崗期間,男員工須正確佩戴公司統一發放的領帶,保持領帶的清潔,無污漬、無破損。穿黑色皮鞋,保證鞋面的清潔,著深色襪子,嚴禁穿運動鞋、拖鞋;著夏裝時,須將襯衣掖入西褲,并系黑色皮帶;
10. 在崗期間,女員工須正確佩戴公司統一發放的絲巾,保持絲巾的清潔、無污漬、無破損。穿黑色船鞋,保證斜面的清潔,著肉色絲襪。在著夏裝時,須將襯衣掖入短裙內,穿肉絲長筒絲襪;
11. 正確佩戴公司統一制作發放的胸牌,如圖三、圖五所示,應將胸牌佩戴于左胸前適當位置,圖四所示女客服人員夏裝中,著系絲巾工服時須將胸牌佩戴于右胸前適當位置,并確保胸牌無破損、無污跡。
    設計并導入符合物業服務企業CIS的核心定位的職業裝對物業服務企業從內至外都形成一種凝聚力和形象力,而規范每一位物業從業者的職業裝著裝標準,激勵每位員工在開展各自崗位工作時形成有條不紊、忙而不亂的向心力和感染力,從而激勵了員工在理解企業文化內涵的同時,按照企業理念、企業精神努力工作,為客戶傳遞企業提供優質服務的信息,是企業品牌管理與品牌服務的綜合完善與提升。


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