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第五十二站:租戶跳樓 全力救援
作者:趙瑩    來源:品質管理部

[案例描述]

    5月31日上午,正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過后,小區一片晴朗。10:45左右,突然一名保潔員勿勿跑到大門崗亭,說疊7棟后草坪上躺著一名受傷的女子。當值安全員接報后隨即報告當班安全班長,并急忙趕往出事地點。

[處理過程]

    來到出事點,發現一名女子躺在草坪上一動不動,經辯認為疊7503的租戶,及時通知并告知男租戶。此時安全事務部經理也聞訊趕至,立即啟動相關的緊急事件處理應急預案,全力組織物業管理部人員配合男租戶救援,撥打急救電話120,并及時向110報案,同時控制事故現場,嚴禁無關人員進入事故現場區域,并保護現場情況不被破壞,及時疏散圍觀人員,確保事故現場及道路暢通,爭取相關救護的及時性,保障救護工作的順利,并派專職人員對救護車輛進行引導,幾分鐘后,救護車及警車都趕到,大家迅速將傷者抬上救護車,并將情況向警方作了匯報。

    經調查和了解,該女子有吸毒的歷史,前兩日剛搬進小區居住。可能是因為其毒癮發作使她昏昏迷迷地從五樓跳了下來。

 [案例點評]

    該事件發生比較突然,在日常物業管理工作中是不可預見的,但是當事件發生后,物業管理部能積極組織人員救援,并及時向政府相關部門報告,協助相關部門處理問題,說明物業管理部對處理突發事件時具有一定的應急處理措施,值得肯定。

    突發事件的發生,每個小區都可能遇到,只有加強突發事件處理應急預案的日常培訓,才能確保每位員工熟知規定的程序和操作步驟,事發后才能做到得心應手、處驚不變。

 


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