E service stations 服務e站
第四十七站:非常規操作的提示義務
作者:趙瑩    來源:品質管理部

    某小區在各主要出入口張貼通知:將于某日0:00—7:00停水,清洗水箱。 出于保證水質化驗合格及給水池、水管消毒殺菌的考慮,管理處在按時清洗完后投入常規劑量的消毒藥。不料,某業主將剛剛投完消毒藥的水放入魚缸,一缸漂亮的名貴金魚因此而全部死亡。該業主了解到事實真相后要求管理處賠償…………

分析:
 1、案例中,管理處出于保證水質的要求,在清洗完水箱后投入正常劑量的消毒藥,本無可厚非,正常履行了保證水質的義務。問題主要在于:管理處加入消毒藥后,增加了生活用水中的余氯含量,而并未告知業主,才導致因余氯含量增加而業主不知情、未采取相應處理措施(如:換水時增加除氯劑投放量即可),最終導致對余氯最為敏感的金魚不幸死亡。從此分析來看,對于投放消毒藥等非常規操作,管理處未盡到提醒的義務,未能保證業主的知情權,存在過錯,應該承擔一定的責任。
2、在小區物業管理日常工作中,此類事件是極易發生,原因在于管理處對原本普通的一件工作的各過程細節和可能引發的后果,常常認為業主應該知道而忽視各種提示義務的重要性。從表面上看,管理處的操作是完全按照工作流程做的,并沒有錯誤,而業主因信息不對稱,缺乏相關的信息或知識,導致了一些無謂損失的發生。這也就要求管理處在進行各種非常規操作時,應用通俗易懂的語言明示各操作過程可能引起的后果及防范措施,以避免相關損失的發生,如:外墻清洗前應提醒業主關窗、甚至拉上窗簾;消殺或噴灑農藥時提醒要妥善保管和儲存食物,看管好自家的寵物;綠化剪草時低層住戶關窗;維修停水時提醒可能提前供水,住戶應確認水龍頭關閉等等。
3、物業管理,作為服務行業,本身并不存在高新科技,物業管理質量的高低、服務的專業性的主要體現并不在于超常規服務的創造,更多的而是來自于物業管理各種常規服務的精細化及規范化。


友情連接 新華聯集團 中國物業管理協會 搜房網 中國住宅與房地產信息網
京ICP備15022471號-1 地址:北京市通州區?臺湖?新華聯工業園南區2號樓
電話:010-81558899 傳真:010-81558686 郵箱: yuehaoxzh@yuehaowy.com
版權所有:北京悅豪物業管理有限公司 京ICP備05031689號
久久精品视频在线观看99a