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第四十二站:污水管道返水 業主家里遭殃
作者:趙瑩    來源:品質管理部

 
【案例描述】
 
   某天的一個下午,某小區某室的業主給物業管理項目辦公室打來電話,說發現廚房和洗手間的地漏返水,污水已淹沒大廳的部分木地板,要求立刻處理。
 
【處理過程】
 
   幾分鐘后,維修工就帶著工具趕到現場,但此時污水已經退去,隨后清潔工也聞訊趕來,并根據業主的要求迅速將廚房內的物品搬出進行了保潔。然后工程維修部主管及時安排有關人員盡快清潔木地板和櫥柜。由于是施工保修期內,物業管理項目同時協調有關責任方與業主就賠償問題進行協商并達成了共識。
 
   問題解決了,但污水管返水因何而起呢,物業管理項目及時組織有關人員進行檢查分析,最后認定是該樓剛剛入住,污水管的管道內殘留建筑垃圾,平時排水量小時尚無大礙,排水量大時則排水不暢。
 
   為了防止類似的問題再次發生,物業管理項目馬上協調和督促有關方面對全樓的排污管道進行了一次全面的疏通,從管道中清除不少泥塊、編織袋等異物,進而徹底消除了管道返水的隱患。
 
【案例點評】
 
   聰明的人不是不犯錯誤,而是不重復犯同類錯誤。之所以聰明,就在于出了問題善于舉一反三,能夠從中吸取經驗教訓,避免重蹈覆轍。

 
 


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